售后问题必读

常见问题
1. 产品使用谅解
首先感谢您使用我公司产品,为保证客户使用到的产品功能和状态良好,出厂我们已进行全方面的检测,并对可能有问题的产品直接作为故障机器处理,但考虑测试和使用时间用户环境,运输过程等各种因素影响,无法避免电子类产品不出现问题,这是所有厂家无法避免的,如果因为产品质量问题引起您不能正常使用请及时联系我们的销售人员、技术人员进行处理,谢谢您的谅解
2. 售后问题咨询
如果在使用产品过程中有任何疑问或质量问题请联系经销商、商务或技术部,建议您先确定准确的问题,需要提供咨询的产品型号,购买的大至时间,是否有批量性的现象(推荐使用图像和文档等详细记录说明)。如果安装地方较远建议提前沟通约定好时间进行电话或远程协助支持,避免因无法及时响应服务而浪费行程。
 
3. 快速组网和调试连接方式
  
将所有需要组网的设备(摄像机、录像机、电脑等)连接到交换机,需要连接外网时,从路由设备连接一条线路到交换机配置好IP即可,此种方式简单可靠,方便远程协助解决一些不好确定的问题。
常见问题解答
4. 如何确定型号和问题快速获得技术支持
目前公司的监控产品主要分X系列 T系列 Y系列 和其它特殊型号
X系列标签为***-X*****
T系列标签为***-T*****
Y系列标签为***-Y*****
 
 
 
5. 产品对接问题说明
由于目前网络摄像机对接主要通过开放视频端口协议(ONVIF) 连接,但考虑到版本不同、各厂家协议标准程度不同、竞争性手断加入限制、软件BUG等可能会存在部分型号版本无法对接的问题(现象可能为:不能连接图像、音频、IP参数错乱修改、图像不录像、连接后设备重启、卡死、功能异常...)如果对接稳定,没有明显使用问题不建议升级到最新版本。建议对不了解的设备不要混合接入使用,如果遇到问题可以咨询联系我们进行处理。
6. 如何简单判断设备通信是否正常
可以直接使用电脑连接好设备,使用设备修改工具或客户端配置好IP,查看设备上的画面是否正常,不出现时间停顿,画面卡顿,间断黑屏等现象说明通信正常
也可以直接在WINDOWS系统电脑上使用快捷键”win”+”R “打开运行栏输入“CMD”
然后输入“ping 192.168.1.XXX(此处为摄像机或录像机当前修改后的IP) -t”
如下图
 
可以看到设备通信所回复需要的时间,如果在5ms左右稳定不出现较大的波动,且不出现“超时”基本上可以确定通信无问题。(建议在配置好通道画面并正常录像或观看时进行测试,确保交换机路由等组网设备无通信资源不足的情况)
 
7. 忘记密码,提示密码锁定如何操作
X系列摄像机录像机出现密码锁定请联系我们的技术人员提供机器的型号和当前显示的时间,获取超级临时密码进行恢复。
T系列Y系列的摄像机录像机需要使用客户端进行恢复出厂设置。(恢复方法取决于设备当前的软件版本)
 
8. 设备如何远程观看
1.查看本地网络IP配置(详见说明)
2.修改设备IP,确保在同一子网段,IP不出现冲突
3.查看设备的联网状态
X系列设备打开客户端或IE查看版本信息如下图
查看版本信息-“NAT状态:连接成功”代表已配置好网络连接上服务器可以手机远程观看
 
T系列机器可以在录像机上查看到未上线或类似12345678.seetong.com的远程序列号上线提示
如果未连接上网络请重新配置设备IP
参考:
查看本地网络步骤
在设置网络时如果不清楚本地网络情况下可以任意连接一台电脑上网(如果网络有限制请联系本地网络管理员)以下方法为windows系统下操作
方法一:在windows 7系统右键点击桌面右下角网络图标(有线或无线连接图标)
 
出现 网络和共享中心
 
找到更改适配器设置
 
打开本地连接或无线连接
 
双击打开
 
点击详细信息
 
参考本地的IPV4 子网掩码和网关等设置
除IP外其它与本地设置成一致
其它情况咨询本地网络管理员进行设置
 
方法二:可以直接在运行栏输入以下内容

使用“ncpa.cpl”命令

点击“开始”按钮如下图
 
然后在输入框里直接输入“ncpa.cpl”命令,点击回车
 
如下图
 
直接打开网络连接窗口
 
然后点击查看网络详细信息
 
*如果客户所在网络不稳定,经常性掉线。
可以检查一下客户路由器是否会出现重启后恢复的情况
如果重启后网络可以正常建议更换路由器或对路由器重新进行设置。
 
9. 设备时间与录像机不同步怎么更改
摄像机一般不带保存时间的电池,断电会恢复默认时间(一般连接网络通过NTP对时服务同步时间),录像机带保存时间的电池,并且会主动给摄像机同步时间。但是同步时间格式、命令不兼容当前的设备就会导致出现时间不一致的情况。此种问题和对接问题一致ONVIF协议对接兼容问题,可以更新摄像机或录像机等设备以取得正确的同步时间,或者关闭摄像机的时间显示功能,录像主要取决于录像机设备不会影响录像的调取,也可以打开摄像机的NTP同步时间功能同时关掉录像机自动给摄像机对时功能。
 
10. 录像机不能搜索到摄像机IP
通过ONVIF协议需要摄像机与录像机在同一网段,建议使用摄像机的批量工具或客户端进行修改后搜索添加。另外一些三层交换机或路由器不允许其它网段的设备通信或限制广播通信引起无法搜索到摄像机。如果无法搜到设备尽可能使用普通交换机连接进行搜索添加。
11. X型号T型号,IP怎么修改
使用批量修改工具修改或客户端修改
X系列批量修改工具:
搜索设备,选中要修改的设备右侧修改点修改网络参数完成。
 
T系列批量修改工具:
搜索摄像机点设定IP,勾选要修改的设备执行修改即可
 
12. 录像卡顿,或不录像
先确定摄像机本身画面是否正常,有无停顿,黑屏等,如果摄像机正常则考虑录像机版本兼容性。观察摄像机在录像机上是否正常如果正常则可能硬盘读写速度不稳定,更换专业监控级硬盘。
13. 网络球机如何进行云台控制操作
网络摄像机不需要控制线和调整地址码直接连接上画面后即可进行操作,极少数设备需要修改通信参数。直接在录像机或客户端上调用说明书上的功能即可进行相应控制